Verzending en levering
Verzend- en bezorgkosten
Nadat je al je contactgegevens op de afrekenpagina hebt ingevoerd, kun je kiezen uit verschillende bezorgmethoden waarmee je de gewenste verzendmethode kunt selecteren.
de levertijd
Standaardlevering van 7,95 gebeurt met MRW.
Levering is mogelijk als de bestelling vóór 23:00 uur is bevestigd en de producten beschikbaar zijn!
De levertijd
Standaardlevering met MRW duurt 3 tot 5 werkdagen. De bezorger komt tussen 09:00 en 19:00 uur, met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen.
Let op! Verzending alleen binnen het Iberisch schiereiland.
U bent niet thuis op het moment van levering!
Als u niet thuis bent tijdens de bezorging, vindt u een bericht in uw brievenbus met het adres van het afhaalpunt waar u uw pakket kunt ophalen.
Als u een beschadigd pakket ontvangt:
Het pakket is beschadigd aangekomen. Als u constateert dat uw pakket beschadigd is (bijvoorbeeld door beschadigingen aan het golfkarton, zichtbare tekenen van opening en/of beschadiging), is het belangrijk dat u de levering weigert. U dient zo snel mogelijk te reageren.
Een zending volgen
Om uw zending te volgen, klikt u op de link die u hebt ontvangen, voert u uw track & trace-nummer in en ziet u op elk moment waar uw pakket zich bevindt.
Goedkeuringsperiode
Voor alle bestellingen die u bij ons plaatst, geldt een proefperiode van 100 dagen, ingaande vanaf het moment dat u uw bestelling in bezit heeft. Gedurende deze periode vragen wij u om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Dit betekent dat u het product indien nodig mag uitpakken om te bepalen of u het wilt behouden.
Als u gebruik wilt maken van uw recht op retour, dient u het artikel compleet en bij voorkeur in de originele staat en verpakking te retourneren. Incomplete, zichtbaar beschadigde of gebruikte producten kunnen wij niet retour nemen. Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op om onaangename verrassingen of misverstanden te voorkomen.
Garantie en defecten
Alle artikelen die u bij ons koopt, worden geleverd met een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en naar behoren moet functioneren bij normaal gebruik. Als u een product ontvangt dat niet aan deze voorwaarden voldoet, zullen wij zo snel mogelijk een passende oplossing bieden. Na inspectie en controle van het artikel zullen wij het vervangen, repareren of het aankoopbedrag terugbetalen.
Naast de wettelijke garantie vallen bepaalde artikelen ook onder de fabrieksgarantie. De fabrieksgarantie is een aanvullende garantie die wordt aangeboden door de importeur of fabrikant, die tevens de voorwaarden bepaalt. De duur van de fabrieksgarantie vindt u in de productspecificaties. Op onze producten heeft u 2 jaar garantie.
Indien de problemen mede worden veroorzaakt door oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik voor andere doeleinden dan normaal, of door externe oorzaken, vervalt de garantie.
Heeft u een defect product ontvangen?
Heeft u een defect artikel van ons ontvangen? Neem dan binnen 30 werkdagen contact met ons op, zodat we u snel een passende oplossing kunnen bieden.
Neem altijd eerst contact met ons op via e-mail voordat u een artikel retourneert: info@soportestele.es
Transportschade
Onze producten worden met grote zorg gecontroleerd en verpakt. Als u een product van ons ontvangt met een beschadigde verpakking, weiger dan de levering en neem direct contact met ons op. Als u het pakket al heeft aangenomen, neem dan direct contact met ons op zonder het te openen.
De producten die u ons toestuurt, moeten zorgvuldig verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. Producten die door onjuiste verpakking tijdens het transport beschadigd raken, worden niet geaccepteerd.
Tevredenheidsgarantie
Tevreden klanten, daar zijn we dol op!
Daarom bieden wij een tevredenheidsgarantie. Wij stellen het zeer op prijs als u ons direct laat weten als u ergens niet tevreden over bent. Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan meteen contact met ons op.
U heeft het recht om deze aankoop zonder opgave van redenen te herroepen (en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen) binnen honderd (100) dagen na ontvangst van het artikel. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Zodra uw retourzending is geverifieerd, zullen wij het bedrag zo snel mogelijk, binnen maximaal 14 dagen, terugbetalen. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Gedurende deze periode vragen wij u om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Dit betekent dat u het product slechts zo ver mag uitpakken als nodig is om te bepalen of u het wilt behouden of dat het artikel defect is. Indien dit het geval is, zullen wij het artikel door een koerier laten ophalen of zullen wij het op onze kosten vervangen.
Retourprocedure
Niet tevreden met een of meer producten die u heeft ontvangen? U kunt ze binnen de proefperiode van 100 dagen retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail: info@soportestele.es
Belangrijk !
Het te retourneren artikel moet correct verpakt zijn; de verpakking moet in perfecte staat zijn en alle originele accessoires en instructies bevatten om retour te kunnen worden gestuurd. Uiteraard mag het artikel niet gebruikt zijn!
De retourkosten bedragen: 9,99
Terugbetaling
Als u een product retourneert via de hierboven beschreven retourprocedure en aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, wordt de aankoopprijs direct teruggestort op uw bankrekening of creditcard. U ontvangt een creditnota per e-mail. Voldoet u niet aan onze retourvoorwaarden, dan kunnen wij helaas geen terugbetaling uitvoeren.